1С СRM

1С СRM — это категория товаров для предприятий разного масштаба. Она представлена пятью программными продуктами:

• 1С: Предприятие 8. CRM БАЗОВАЯ.

• 1С: Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ.

• 1С: Предприятие 8. CRM ПРОФ.

• 1С: Предприятие 8. CRM КОРП.

• 1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).

За счет удобного инструментария каждая из перечисленных программ линейки СRM на базе 1C помогает автоматизировать работу в сфере управления взаимоотношениями с заказчиками.

Семейство продуктов 1C 8 СRM — новое слово в управлении бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами

Программы 1C СRM позволяют управлять клиентской базой, продажами и маркетинговыми кампаниями. Но это лишь верхушка «айсберга». Остальные возможности конкретного программного продукта СRM системы 1C спрятаны от глаз неопытных пользователей.

Общие возможности «коробочных» продуктов системы 1C предприятие СRM

Благодаря программам 1C 8.2 СRM (или другим версиям товаров CRM от 1С на базе платформ 1С: Предприятие 8.2) различные компании, организации, розничные сети могут успешно решать многочисленные задачи, которые каждый день стоят перед ними:

1. Управлять базой заказчиков, хранить детальную информацию о всех постоянных покупателях товаров (услуг) и любых лицах, с кем велись переговоры по вопросам сотрудничества. Отслеживать развитие взаимоотношений с клиентами, быстро добавлять новые сведения и моментально получать доступ к данным о заказчике.

2. Управлять контактами с заказчиками, записывать хронику контактов с клиентами, фиксировать интересы и нужды клиентов, оперативно передавать сведения между отделами компании, составлять планы встреч и звонков.

3. Планировать и контролировать выполнение рабочих задач, пользоваться системой напоминаний.

4. Руководить процессами, связанными с продажами: реализовывать методы продажи всевозможных категорий товаров (услуг), управлять продажами на всех этапах, заниматься подготовкой коммерческих предложений, анализировать все этапы «воронки продаж».

5. Разбивать потребителей (в том числе потенциальных) на группы, управлять маркетинговыми компаниями и оценивать их результативность.

6. Собирать сведения о заказчиках, объектах купли-продажи, компаниях-конкурентах. Анализировать информацию, полученную из анкетных данных.

7. Массово обзванивать заказчиков, строя диалог по определенному сценарию. Записывать сведения о клиентах и регистрировать информацию, полученную на основе опроса.

8. Вести учет товаров, которые находятся на обслуживании. Управлять сервисными обращениями заказчиков.

9. Располагать информационные данные в виде определенной структуры. Искать сведения по ключевым запросам. Оперативно находить нужную информацию.

10. Упрощать выполнение однообразных действий. Объединять новый функционал с электронной почтой. Заниматься подготовкой отчетной документации.

Варианты программных решений 1С СRM

Описываемый выше функционал — основа любой из перечисленных в начале статьи программ. Но представленные «коробочные» продукты отличаются друг от друга уровнем возможностей. Остановимся на каждом из них поподробней.

«1С: CRM. Базовая версия»

Версия 1C СRM базовая — это первая ступень CRM-системы, разработанная на основе «1С: Предприятие 8» и рассчитанная на индивидуальное ознакомление со всеми преимуществами данной конфигурации.

Изначально эта конфигурация разрабатывалась, чтобы автоматизировать процесс управления деловыми контактами у частных предпринимателей и владельцев малого бизнеса. Но жизнь внесла свои коррективы: нередко данный продукт используется в средних и крупных по объему организациях. С его помощью решаются задачи, связанные с автоматизацией рабочего пространства для людей, занимающих такие должности: директор, помощник руководителя, менеджер. «1С: CRM. Базовая версия» поможет и работнику сервисного центра, и парикмахеру вести свою клиентскую базу.

Решение «1С: CRM. Базовая версия» дает возможность:

— Собирать, хранить и обрабатывать сведения о заказчиках и хронику событий, связанную с ними.

— Быстро получать необходимые данные о клиентах и подписанных договорах.

— Автоматизировать такие рабочие моменты, как продажи, закупки и рассылки на электронные ящики и, как следствие, экономить временные и трудовые ресурсы на этих обыденных делах.

— Собирать, хранить и оперативно получать доступ к информационной базе организации.

— Составлять рабочие планы, в том числе долгосрочные.

— Анализировать отчетную документацию.

«1С: CRM СТАНДАРТ»

Основная цель конфигурации «1С: CRM СТАНДАРТ» — автоматизировать операции управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами) в рамках малого бизнеса.

«1С: CRM СТАНДАРТ» — первый продукт, созданный на платформе «1С: Предприятие 8.2». Целевая аудитория этого программного решения — небольшой коллектив (пять, реже десять-пятнадцать пользователей), поэтому функционал конфигурации заточен под эти особенности.

Основные преимущества «1С: CRM СТАНДАРТ»:

• Очень удобно автоматически перемещать информацию о заказчиках из «1С: Бухгалтерии», электронной почты и таблиц EXCEL в систему CRM.

• Благодаря современному и интуитивно понятному интерфейсу просто осваивать новую программу и легко работать в ней.

• Найти нужные данные о заказчике — дело 3-4 нажатий «мышкой».

• Комфортно пользоваться возможностями данной версии CRM через Интернет. В силу специфики работы (речь идет о командировках и разъездах по городу) у некоторых сотрудников есть необходимость удаленного доступа к программе.

• Нет необходимости покупать новое компьютерное оборудование. Данное решение не требует сверхмощной техники.

• Приятно получить качественный программный продукт по доступной стоимости.

«1C: СRM ПРОФ»

Программное решение «1С: CRM ПРОФ» представляет собой уникальную конфигурацию, способную применяться:

— в качестве автономной версии для автоматизации функциональных возможностей CRM;

— в роли дополнения к функционалу CRM стандартных решений компании 1С на платформе «1С: Предприятие 8».

Данный вариант идеально подходит для относительно крупного отдела продаж, включающего службу маркетинга. «1С: CRM ПРОФ», как и предыдущие версии, базируется на программе «1С: Предприятие 8» и обладает всеми достоинствами этой актуальной платформы.

«1С: CRM ПРОФ» — это уникальный шанс:

• Поменять и добавить функции.

• Увеличить количество рабочих мест.

• Распределить информационные базы.

• Работать через web-клиент (с помощью Интернета).

• Вести работу через тонкий клиент.

«1С: CRM КОРП»

Программный продукт «1С: CRM КОРП» создавался для крупных компаний, которые ведут несколько бизнес-проектов, возможно, и не связанных между собой. Разработчики этой версии приняли во внимание все потребности больших фирм и добавили в программу новый функционал, позволяющий:

• руководить проектами и процессами, проходящими в фирме;

• управлять рабочим временем персонала;

• проводить анализ по маркетинговым кампаниям;

• интегрировать со средствами телекоммуникаций и информационными технологиями;

• управлять производительностью программы.

«1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Эта конфигурация отличается от всех предыдущих вариантов тем, что объединяет в себе функциональные возможности «1С: Управление торговлей 8» (программное решение, которое пользуется большой популярностью среди фирм, занимающихся оптовой торговлей) и встроенную в нее конфигурацию «1С: CRM ПРОФ». По сути, покупая один продукт, пользователи становятся счастливыми обладателями расширенного функционала двух программ, с помощью которого получится успешно решить ряд задач:

— Автоматизировать бизнес-процессы компании.

— Сформировать такие механизмы взаимоотношений с заказчиками, которые приведут к заведомо высокому результату.

— Наладить взаимодействие между всеми подразделениями предприятия.

С помощью внедрения этого программного продукта удастся:

• Управлять отношениями с клиентами (CRM), а также объединять, классифицировать и сегментировать базу клиентов.

• Управлять мероприятиями или задачами, направленными на создание конкретного товара (услуги) для заказчика.

• Автоматизировать процессы продаж.

• Управлять заказами клиентов.

• Управлять продажами, в том числе оптовыми, розничными и комиссионными.

• Управлять поставками.

• Планировать продажи и закупки.

• Управлять складскими запасами.

• Управлять маркетингом, планировать и проводить маркетинговые мероприятия.

• Управлять обслуживанием заказчиков.

• Анализировать товарооборот компании и управлять ценами.

• Проводить детальный анализ базы заказчиков.

• В комплексе анализировать взаиморасчеты, товарооборот и историю взаимоотношений с заказчиками.

• Наблюдать, оценивать и анализировать результативность торговой деятельности.

Это решение обеспечивает регистрацию всевозможных взаимодействий с заказчиками и оформление базовой документации торгового учета.

Расширенные функциональные возможности «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволяют учитывать все информационные данные в процессе работы с заказчиком:

• отдельные случаи взаимодействия с заказчиками (личные и телефонные переговоры, адрес электронной почты и пр.);

• логика и порядок действий, связанных с продажей, сервисным обслуживанием или рассмотрением претензий;

• выполнение хозяйственных операций;

• взаимодействие с заказчиками перед продажей и после нее;

• воздействия на заказчика с помощью рекламных акций, анкетирования, опросов и т.д.

Внедрение и обслуживание решений 1С СRM в Красноярске

Опытные специалисты компании «ИТКО» установят продукты 1С в вашей компании, автоматизируют работу предприятия и возьмут на себя заботу о дальнейшем техническом обслуживании выбранной программы.

Для оформления заказа на покупку любого из продуктов линейки СRM на базе 1C позвоните по контактному телефону +7 (391) 228-70-17, отправьте сообщение на e-mail info@infotexk.ru либо в Skype (учетная запись — infotel), воспользуйтесь услугой обратного звонка на нашем сайте или лично посетите компанию «ИТКО» по адресу: г. Красноярск, ул. Анатолия Гладкова 4, оф. 511, 533.

Обращайтесь за помощью к профессионалам! Мы оперативно и качественно решаем проблемы в области CRM и торговли.