1С и телефония помогает уменьшить расходы, повысить качество общения с заказчиками, а также увеличить результативность и прибыльность работы компании.
Интеграция телефонии и 1С — новое слово в информационных системах
Чтобы построить простую и очень удобную для работы систему CRM, необходимо объединить приложения 1С и IP-телефонии (речь идет о корпоративных АТС).
IP-телефония представляет собой современный способ голосовой коммуникации, где сведения передаются с помощью цифровых каналов связи. В настоящее время применение телефонии актуально для бизнеса любого масштаба. Простота, вариабельность настроек, качество связи, небольшая стоимость звонков, конфиденциальность частных бесед и деловых переговоров — это далеко не все преимущества телефонии.
Механизм и этапы внедрения 1С и IP-телефонии
Компания «ИТКО» предлагает услуги по внедрению IP-телефонии в формате объединения IP АТС Askozia с IP-провайдером и конфигурации 1С.
Остановимся на главных этапах:
-
Определяется необходимый функционал 1С и IP-телефонии в конкретно взятой компании. Особое внимание уделяется выбору IP АТС: использование провайдерского решения или же АТС на стороне клиента. Если отдать предпочтение первому варианту (АТС у провайдера), то нужно будет регулярно вносить платежи на счет компании-партнера. Если выбрать второй, то придется оплатить только стоимость покупки IP АТС Askozia. Еще один аргумент в пользу системы Askozia — повышение функциональности телефонии в 1С (речь идет о работе с записями звонков).
-
Оценивается стоимость работ по внедрению панели телефонии в 1С и настройке новой технологии. Обсуждаются вопросы и учитываются траты, связанные с работами по кабельной системе и покупкой телефонных аппаратов или программного обеспечения для ПК — софтфона.
-
После определения всех параметров проекта заключается договор на оказание услуг.
-
Выполняются работы по внедрению 1С и IP-телефонии: готовится кабельная система, настраиваются аппараты и ПК, дорабатывается 1С.
-
Система вводится в эксплуатацию.
Цена вопроса
Стоимость программного обеспечения зависит от количества пользователей; стоимость оборудования — от готовности сети предприятия и от наличия телефонов.
Услуги специалиста по настройке АТС обойдутся от 6 000 до 12 000 рублей. Затраты на интеграцию 1С и панели телефонии рассчитываются с учетом выбранной конфигурации:
Сколько времени потребуется для запуска новой технологии
Если кабельная система готова и клиент использует одну из типовых конфигураций (1C: CRM, 1C: Бухгалтерия, 1С: Управление торговлей, 1С: Комплексная автоматизация), то подготовка займет 1-2 дня, после чего возможен запуск системы в работу.
В остальных случаях срок внедрения 1С и IP-телефонии определяется после анализа инфраструктуры клиента.
Для чего нужна интеграция телефонии и 1с
Объединяя 1С и IP-телефонию, удастся получить информационную систему, позволяющую эффективно работать с заказчиками фирмы. Такая интеграция поможет использовать все возможности программного продукта 1С. В частности, без труда реализовать функции типовой CRM-системы:
-
Хранить все сведения о заказчиках в единой базе данных.
-
Звонить из 1С одним нажатием компьютерной «мышки».
-
Мгновенно набирать номер контактного телефона любого клиента компании.
-
Автоматически создавать документ «Событие» для регистрации звонка клиента.
-
Анализировать маркетинговые мероприятия.
-
Переключать заказчиков на «своего» менеджера.
-
Узнавать максимум информации о клиенте еще до того, как как нажали кнопку «ответить»:
— как называется компания;
— какой этап переговоров сейчас идет;
— есть ли непогашенные платежи со стороны заказчика и пр.
-
Следить за выполнением профессиональных обязанностей менеджеров. Есть возможность прослушивать «диалоги о сотрудничестве» в реальном времени и находить файлы в записи.
-
Массово обзванивать заказчиков, чтобы выявить их потребности на данный момент и выяснить уровень качества предоставленных услуг.
Достоинства использования 1С и IP-телефонии
— Повышается результативность рабочих процессов
Объединение 1С и IP-телефонии позволяет избежать неприятных моментов, связанных с пропусками входящих звонков. Количество исходящих вызовов существенно вырастает благодаря автоматизации, отсутствию ошибок при наборе телефонного номера и строгому порядку в базе данных.
— Экономятся временные ресурсы
30 секунд — максимальная выгода при автоматическом вызове абонента. На первый взгляд, небольшая цифра. А если посчитать экономию рабочего времени за день? При плане в 100 звонков получаем «подарок» в 50 минут, который за месяц превращается в два дня!
— Контролируется уровень качества
Руководство компании (или начальник отдела) может в режиме «онлайн» контролировать работу свих подчиненных: слушать разговоры с заказчиками, в нужный момент присоединяться к беседе, без проблем отыскать любую запись диалога в 1С.
— В разговоре о сотрудничестве используется вся информация из 1С
Выстраивая план рабочей беседы, обязательно пользуйтесь сведениями из общей информационной базы. Карточка клиента сообщит не только имя звонившего, но и расскажет о истории взаимоотношений.
— Проводится расширенный анализ трудовой деятельности
Благодаря установке модуля аналитической отчетности получится сравнивать работу всех менеджеров и выявлять лучшего; узнавать о звонках, выпадающих на ночное время или выходные и праздничные дни и пр.
Улучшите общение с клиентами с помощью проверенных решений. Доверьте работы по интеграции телефонии и 1с профессионалам компании «ИТКО».
